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O alerta aparece no sino do site e do app, para o analista (só os dele) e para a gestão (de todos). A primeira regra compara o analista com a média da equipe na mesma semana: com 0, qualquer número pior que a média gera alerta; aumente a folga para alertar só quem estiver bem abaixo. A segunda alerta quando o analista piora em relação à própria semana anterior. Deixe um campo vazio para não usar aquela regra.

Escolha o visual do site. Ao salvar, ele vale em todos os painéis (Desempenho - Suporte N1, Painel Geral, Desempenho - Suporte N2 e Ajustes), no site e no app, para todos os analistas e gestores. Cada pessoa continua escolhendo o modo claro ou escuro.

Escolha como o Painel Geral é montado na tela. Os dados são os mesmos em todos os modelos; muda só a organização. Ao salvar, vale para todos os gestores. As cores continuam vindo do layout dos painéis acima e do modo claro ou escuro de cada pessoa.

Depois de cada carga, cada analista recebe no app do celular ou no navegador do computador um aviso do último dia, comparado com a média do time. Reconhecimento sai logo; atenção só quando a baixa se repete e sai na manhã seguinte, junto com uma dica. Na segunda, vai o resumo da semana, e os gestores recebem um resumo depois dos analistas. Nada sai fora do horário de envio, em fins de semana ou feriados.

Selecione as planilhas exportadas de chat (.csv), de chamados concluídos (.xls) e, se tiver, a de chamados em aberto. Pode enviar vários arquivos de cada tipo: as duplicatas são removidas pelo número do protocolo e do ticket.

Um chamado conta como vencido quando passa de 3 dias úteis (segunda a sexta, sem feriados) desde a data e hora exatas da abertura sem ser concluído. Exemplo: aberto sexta às 15h, vence quarta às 15h. O SLA aparece só como informação. Marque os status que significam que o atendimento já foi encerrado, mas o chamado ainda não foi concluído no sistema.

Na nota entra o indicador chamados vencidos: dos chamados do analista abertos na semana (ou no mês), a porcentagem que passou de 3 dias úteis: os concluídos com 3 dias úteis ou mais e os que seguem em aberto há 3 dias úteis ou mais (os em aberto há menos tempo ainda não contam). Sem nenhum vencido, tira 10; igual ou pior que os 10% da equipe com mais vencidos (no mínimo 5%) tira 0; no meio, proporcional. Vale para todas as semanas e meses com planilha de chamados concluídos no banco, só para a equipe avaliada.

N1 entra no ranking e nos alertas. Especialista é comparado só com os especialistas, com o volume ajustado. N2 tem grupo próprio: ranking, médias e alertas só entre o N2. Novato aparece na tela, mas fica fora do ranking, das médias da equipe e dos alertas. As mudanças valem no próximo cálculo.

Tire analistas das avaliações por um período (férias, afastamento, desligamento, treinamento). Dentro do período, os chats e chamados deles saem das notas, do ranking, das médias da equipe, dos alertas, do Painel Geral, dos chamados em atraso e da apresentação. Fora do período, nada muda. Deixe De vazio para valer desde o início e Até vazio para valer até você tirar da lista.

Ninguém desconsiderado.

Para dar acesso a alguém, cadastre o e-mail no Supabase (Authentication › Users › Invite user). A pessoa aparece aqui e você escolhe o analista e o perfil.

Usada só na primeira configuração ou para trocar a base processada (janeiro a outubro de 2026). Clique em Enviar base histórica e escolha o arquivo base-historica.json, que fica na pasta data do zip (fora da pasta public). O envio começa assim que o arquivo é escolhido.